点评:来希尔顿入住?确保你的确认条款详细说明了你支付金额所对应的每一个细节,否则他们不会兑现承诺。2019年9月底我入住了这家酒店。那是“最后一刻”的出访,因为我想去督岛参加一个活动。我注意到希尔顿酒店在希尔顿的官网上提供了“延长周日入住时间”的服务,它解释说这意味着你可以在周日晚上6点之前入住。我选择了希尔顿酒店所提供的这项服务。我星期五晚上开车前往了纽约。我到了承诺的代客泊车处,发现周围没有人。最后一个男人出现在楼下,粗鲁地告诉我,我得等侍一会儿。他后来也不见了,最后终于有一个更为彬彬有礼的人来帮我,侍者们终于来了。房间本身还可以。浴室的设计非常糟糕——没有架子可以放任何东西,所以你不得不把所有东西都堆在浴室外面的手提箱上,淋浴间有一个密封条,可以阻止水流出,但水流会停滞在离淋浴底部2英寸的地方,所以地板很湿。没有浴缸,淋浴间也很小。卧室里的空调一直在滴水,滴落在地板上。撇开这些不说,这段入住体验还不算太糟——我们进行了客房服务,服务员也很有礼貌,食物也不错。我之所以想在周日多待一段时间,因为我想在周日活动结束后,开车回家前洗个澡——所以在周日上午,我们去参加活动,中午左右回来了,吃了饭,洗了澡。我洗澡时,清洁工敲了门。我女儿回应了,告诉他们我们买了延长住宿时间的套餐。我洗完澡,我女儿正在洗澡,楼下的工作人员打电话给我——我跟他们说我买了住宿延时套餐——他们告诉我他们需要看一下——他们需要看看条款指的是什么,直到下午6点。当然,确认书上只写了“星期天可以多停留一会儿”(我为这个选择付了更多的钱),但没说到什么具体时间,所以当我去前台把确认书给女服务员看时,她告诉我,这并不能证明这能延迟到下午6点,通常情况下,他们会因为我们没有按时离开而多收一晚的费用。于是我不得不立刻回到楼上,我告诉她我也需要时间收拾行李,这给我和我女儿带来了巨大的压力。她盯得很紧,完全不关心这对我们顾客造成了什么影响,然后她质问我把女儿留在房间里(我女儿12岁),不愉快的话题接踵而至,我回到楼上收拾完了行李。没有给我们进行任何道歉,场面非常尴尬,没有提供客户服务——一点也没有!基本上得“拿出证据来”,由于确认条款上只写了“延长星期日停留时间”,我运气不好。我回到楼上后不久,另一个主管/经理打电话给我,她基本上就重申了他们已经说过的话——他们不打算兑现我所购买的服务,只是说“星期天可以多待一会儿”,但没有说到什么时候,所以我应该在上午11点之前离开那里。我其实不打算一直在酒店停留到下午6点——我得花很长时间开车回去——但我被赶出了房间。我是一个中年的职业女性。我敢肯定我以前从来没有被任何地方这样对待过,这真是一次糟糕的经历。我不仅没有得到任何形式的道歉——他们坚持自己的立场,让我明白我可能会因为额外的时间被收取费用。在回来的几天后,我开始和他们的客户服务人员聊天,并期望他们会联系我并向我道歉。别抱希望!一点迹象也没有。他们有很多机会去进行正确的选择,而不是无动于衷。我知道现在很难找到优秀的员工,但希尔顿在这方面确实需要做得更好。