点评:Settimana di ferragosto 2023.
Noleggiato motorino (a caro prezzo 36€ al giorno). Motorino in ottime condizioni. Caschi in ottime condizioni. Nonostante il prezzo elevato (che comunque giustificherebbe le ottime condizioni dello scooter e l’alta stagione) l’attenzione al cliente è stata pessima.
È esaurita la benzina sull’isola presso tutti i benzinai dell’isola (tralasciamo il disservizio della regione Sicilia che lascia una delle isole più turistiche senza benzina per più di 48h durante la settimana centrale di agosto). Io e la mia compagna rimasti in “riserva”.
L’affittuario della nostra residenza (Villette Cala Creta) ci suggerisce di chiedere al noleggio (con cui sono in accordo) il favore di poterci rabboccare (anche solo 1L) il serbatoio.
Questa la risposta del noleggiatore (testuali parole): “avete ancora 1 tacca di benzina, cercate di muovervi il meno possibile, usate l’autobus. L’isola la potete girare a piedi”. Ovviamente quando fatto presente che la risposta non era ben gradita, si sono anche sentiti di controbattere quasi pretendendo di avere ragione.
Io capisco che non sia colpa loro ma l’attenzione al cliente è stata pessima.
Piccola nota: fare un piccolo rabbocco di benzina (0.5L o 1L) non avrebbe cambiato sorti nè loro nè degli altri clienti (visto che hanno ammesso di averla data ai clienti in piena “riserva”).
Pessima attenzione verso il cliente. Forse dovrebbero prendere esempio dai noleggi di altre isole italiane (e non) per capire come si trattano i clienti.
Per tutti: sceglietene un altro. Magari riceverete un trattamento più adeguato (trattamento che deve essere alla base fra cliente e il garante di un qualsiasi servizio).
翻译:2023 年 8 月 15 日这一周。
租用摩托车(每天 36 欧元)。电机状况良好。头盔状况良好。尽管价格很高(无论如何,这证明了踏板车的良好状况和旺季是合理的),但对客户的关注却很差。
岛上所有加油站的汽油都已耗尽(让我们忽略对西西里地区造成的损害,西西里岛是最受游客欢迎的岛屿之一,在 8 月的中心周有超过 48 小时没有汽油)。我和我的搭档仍处于“预备队”状态。
我们住所的房客(Villette Cala Creta)建议我们要求出租方(我同意)能够给水箱加满(即使只有 1 升)。
这是租客的回应(原话):“你还有 1 级汽油,尽量少走动,乘坐公共汽车。您可以步行环岛”。显然,当有人指出这个答案不太受赞赏时,他们也想反驳,几乎是假装正确。
我知道这不是他们的错,但对客户的关注很糟糕。
小提示:少量加满汽油(0.5升或1升)不会改变他们或其他顾客的命运(因为他们承认已将其全额“储备”给顾客)。
对顾客的关注不够。也许他们应该以其他意大利(和非意大利)岛屿的租赁为例来了解如何对待客户。
对于所有人:选择另一个。也许您会得到更合适的待遇(这种待遇必须成为顾客和任何服务的保证人之间的基础)。