点评:Teníamos prevista una excursión a finales de Agosto 2023, mi pareja se lesionó el día anterior y no podíamos ir, presentamos parte de urgencias, nos dijeron que podíamos canjearlo siempre y cuando no fuese entre el 1 de Agosto y el 17 de septiembre, hasta ahí todo bien y muy atentos ya que no avisamos con las 48h de antelación que solicitan. Dia 22/04 y día 03/05 envié mails para que me indicasen si en Junio'24 lo podía "canjear, mails sin contestación hasta hoy que he llamado, me han dicho que lo mirarían y me llamarían. Me ha llamado una señora diciéndome que el "vale" caducó el 31 de octubre, que finaliza la temporada, pero en el mail, que según ellos me servía como "VALE" no indicaban nada de la expiración del mismo:
En contestación a su solicitud, indicarle que las cancelaciones siempre tienen que ser con 48 horas de antelación, pero al habernos mandado el justificante médico, se les podrá hacer una vale con las siguientes condiciones:
1. No podrá canjearse entre el 1 de agosto y el 17 de septiembre.
2. Para realizar la reserva deberán ponerse en contacto con nosotros a partir de las 20:00 hrs del día anterior al que se quiera hacer la excursión.
2. Si hay plazas disponibles para el día solicitado, se le asignarán, en caso contrario deberán solicitar otro día.
Tal como le hemos comentado en el correo anterior, tiene el correo de fecha 24.08 en el cual se le explica las condiciones de este vale y las tiene por escrito,
Basta que llame por teléfono tal como le hemos comentado en el otro correo
Nada de la expiración del "vale". Una pena, porque en Agosto'23 fueron muy agradables y comprensibles.
翻译:我们本来计划2023年8月底出游,前一天我的伴侣受伤了,我们不能去,我们出示了紧急报告,他们告诉我们只要不在8月1日之间就可以换。 9 月 17 日,就是这样,一切都很好,而且非常周到,因为我们没有按要求提前 48 小时通知。 04/22和05/03我发邮件问他们是否可以在6月24日兑换,直到今天我打电话时他们才回复我,他们告诉我他们会看一下并称我为女士。打电话给我,告诉我“优惠券”于 10 月 31 日到期,赛季结束,但在电子邮件中,根据他们的说法,该电子邮件充当“优惠券”,但他们没有表明任何有关其到期的信息:
根据您的要求,我们表明取消预订必须提前 48 小时进行,但一旦您向我们发送了医疗证明,则可以在满足以下条件的情况下签发优惠券:
1. 8月1日至9月17日期间不可兑换。
2. 如需预订,您必须在出行前一天晚上 8:00 联系我们。
2. 如果所要求的日期有空位,我们将为其分配,否则必须要求改天。
正如我们在上一封电子邮件中提到的,您收到了日期为 08/24 的电子邮件,其中解释了此优惠券的条件,并且您有书面形式,
正如我们在另一封电子邮件中提到的,您所要做的就是通过电话拨打。
没有关于“优惠券”过期的信息。遗憾的是,因为在 23 年 8 月,他们非常令人愉快且可以理解。